Hvorfor har jeg ikke modtaget min tilbagebetaling endnu?

Hvis du er berettiget til tilbagebetaling, udsteder vi tilbagebetalingen til den betalingsform, der blev brugt under bookingen. Forsøg på at kompensere dig til den oprindelige betalingsform kan dog mislykkes. Nedenfor finder du nogle af de mest almindelige årsager til mislykkede tilbagebetalinger:

• Begrænsninger fra vores betalingsudbydere, fordi der er gået langt tid siden den oprindelige transaktionsdato
• Bankkontoen er ikke længere aktiv (kan være den, der er knyttet til dit kort)
• Tekniske problemer eller begrænsninger i forbindelse med den valgte betalingsmetode

I sådanne scenarier vil vi højst sandsynligt sende dig en e-mail og bede om dine bankoplysninger. Vi vil derefter bede dig om at gennemføre en bekræftelsesproces for at sikre, at du er ejeren af kontoen.